Vanuit het mooie kantoor in Capelle aan den IJssel heb jij in deze rol als Technical Support Trainee veel contact met klanten. Je hebt voornamelijk bedrijven aan de lijn, maar soms bellen consumenten ook in. Inhoudelijk help jij de klant (dit zijn veelal monteurs of installateurs) en geef jij passend advies over airco’s en/of warmtepompen. Als geen ander weet jij de klant binnen no time het juiste antwoord te geven. De handleidingen van producten ken jij inmiddels praktisch uit je hoofd en ook voor de technischere vragen weet jij precies bij wie je zijn moet. Als Technical Support Trainee is jouw doel: op een rustige en heldere manier de klant weer een glimlach bezorgen. Heb jij ervaring in een vergelijkbare rol maar ben je technisch minder onderlegd? Geen probleem, er ligt een uitgebreid inwerktraject voor je klaar!
Jouw belangrijkste werkzaamheden als Technical Support Trainee:
- Telefonisch, per mail óf whatsapp vragen van klanten beantwoorden
- Klanten voorzien van passend advies
- Intern schakelen om vraagstukken aan de juiste collega te koppelen
- Veelvoorkomende vragen en problemen signaleren en hier ook op acteren
